Non, maintenant nous fonctionnons avec un système de retour avec remboursement.

Nous reprendrons la marchandise non portée et non lavée dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Si le vêtement ou les vêtements commandés ne conviennent pas, vous devez faire un retour pour recevoir un remboursement. Le parent est responsable de passer une nouvelle commande s'il souhaite recevoir d'autres grandeurs ou modèles.

L'article doit répondre aux critères suivants :

- Il doit être dans un état impeccable.​
- Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié (La pose d'écusson personnalisé est considérée comme une modification au vêtement.).
- Toujours avoir les étiquettes de vente et de lavage.
- Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales. Il n’y a aucun retour ni d'échange possible.

Si l'article ne respecte pas les critères d'approbation du retour mentionnés plus haut, celui-ci vous sera retourné à vos frais. Nous vous contacterons pour acquitter les frais de renvoi du produit défectueux. Si vous refusez d'acquitter les frais de renvoi, aucun remboursement ne sera fait et les vêtements ne vous seront pas retournés.

Pour effectuer un retour :

1 - Connectez-vous à votre compte.
2 - Rendez-vous dans la section Mon compte en cliquant sur votre nom (en haut, à droite de la boutique).
3 - Allez dans la section Bon de commande.
4 - Cliquez sur la commande dans laquelle vous souhaitez retourner des articles (numéro de SO correspondant à votre commande).
5 - Cliquez sur le bouton Demander un retour.​
6 - Sélectionnez les vêtements que vous désirez retourner.

Une fois la demande en ligne faite et que vous avez bien reçu une confirmation de notre part (par courriel), vous devez :

1 - Placer les articles à retourner dans un sac prévu à cet effet (Procurez-vous un sac chez Poste Canada.).
2 - Inclure une copie du bon de retour dans votre envoi (obligatoire pour savoir à qui appartient les vêtements).
3 - Bien coller l’étiquette de retour de Poste Canada sur le sac.
4 - Refermer le sac adéquatement.
5 - Allez le porter à un bureau de poste ou le déposer dans une boîte aux lettres.

Pour une démo vidéo complète ==>  cliquez ici

Des frais de 13,99 $ s’appliqueront à tous les retours expédiés chez Arseno Matane et seront déduits du remboursement. Seul les transports vous seront chargés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte de crédit). Une confirmation par courriel de la réception du retour vous sera envoyée et le remboursement sera appliqué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Aucun remboursement ne peut être effectué sur une carte de crédit prépayée (ex : carte cadeau visa). Lors de la demande de retour, s.v.p. nous aviser si votre commande a été payée avec une carte de crédit prépayée. Nous vous rembourserons par chèque. 

Nous mettons à votre disposition la politique vestimentaire fournie par votre école. Vous pourrez la consulter en cliquant sur le lien suivant :
Politique vestimentaire.

Si vous avez plusieurs enfants, vous devez faire une commande par enfant. Lorsque vous aurez terminé la première commande, revenez à la page d'accueil pour refaire le processus complet pour une deuxième ou troisième commande.

Si vous avez des enfants dans plusieurs écoles, assurez-vous de changer de site web (URL) afin de magasiner sur la bonne boutique école. Vous utiliserez le même compte (informations de connexion), mais sur différentes boutiques en ligne.

S.V.P. référez-vous à la section Calendrier d'expédition plus haut pour trouver les dates de livraison. 

**Prendre note que le délai de livraison est le même pour la livraison à la maison ou à l'école.

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service à la clientèle au numéro suivant 1 877 562-0831, poste 100.

Carte de crédit et carte de crédit prépayée

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. Voir la section Puis-je me faire rembourser si j'ai payé avec une carte de crédit prépayée? 

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

1 - Cliquer sur Se connecter en haut à droite de la page de la boutique.

2 - Cliquer sur le bouton suivant :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialisions de mot de passe (voir vos courriels indésirables).

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 8 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemple de mots de passe qui fonctionneraient bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

Une fois le mot de passe changé, connectez-vous au site et voilà! Vous pourrez désormais passer votre commande.

Dans le produit, cliquez sur Charte de grandeur, en dessous du bouton Ajouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer?,​ vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement. Ensuite, dans l'onglet Chartes de grandeurs vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

Il est important de vous référez à la charte de grandeur pour chacun des produits, les mensurations peuvent différer d'un produit à l'autre. 

Pour les produits en liquidation : faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question.

Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication. Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : serviceclient@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 100 (des photos vous seront demandées).

Dans un cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Toute erreur doit être signalée à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement.
Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : retours@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 100.

Dans un cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Tous les articles achetés en vente finale ou dernière chance sont non remboursables, non échangeables.  

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel, telles que : votre commande est en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM ou POURRIEL) et cherchez un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications ultérieures directement dans votre boîte de réception.

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité.​

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques telles que :

• utiliser un gestionnaire de mot de passe;

• créer un mot de passe unique et complexe;

• s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

• changer régulièrement votre mot de passe.

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